Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lunecialingerie.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 114, ROUTE DE PUYMIROL, 47270 SAINT CAPRAIS DE LERM

Les articles retournés sans acceptation préalable et sans demande auprès de notre service client ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits numériques ne peuvent pas bénéficier d'un remboursement ou d'un avoir.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lunecialingerie.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lunecialingerie.fr.

POLITIQUE DE RETOUR – LUNECIA LINGERIE

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

être non utilisé
être non porté / non altéré
être non coupé
être retourné dans son emballage d’origine complet

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.

3. Produits exclus du droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

Produits numériques (patrons de couture au format PDF) :
Ces produits ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni éligibles à un avoir, conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques fournis immédiatement après achat.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, quel que soit le motif du retour.

5. Remboursements et avoirs

Après réception et inspection du retour, plusieurs options peuvent être proposées :

Remboursement sur le moyen de paiement initial
Avoir valable sur la boutique en ligne

Le choix entre remboursement ou avoir peut dépendre du type de produit retourné et de son état.

6. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Certains produits peuvent être issus de matières en stock dormant ou de séries limitées. Dans ce cas :

un échange avec un produit strictement équivalent n’est pas garanti
si aucun produit équivalent n’est disponible au moment du retour, un remboursement ou un avoir sera proposé